목차 · 9장 문제가 생겼을 때
9장 · 시작 가이드
문제가 생겼을 때
자주 막히는 곳 모음
자주 묻는 막힘을 증상별로 모았습니다. 여기에 없는 문제는 아래 메일로 알려 주세요.
1. 주문이 발주 대기에 안 떠요
- 상품에 연결되지 않은 주문이면 「발주」 화면 위 「상품 연결하기 →」에서 연결합니다.
- 상품은 있는데 카탈로그 매칭이 없으면 「동기화 확인 필요」 카드에 뜹니다. 「소싱에서 매칭 →」으로 연결합니다.
- 이미 출고된 주문은 발주 대기에 뜨지 않습니다.
- 체험이 끝났다면 어드민플러스 연동이 잠깁니다. 「구독 · 결제」에서 구독하세요.
2. 쿠팡 주문이 더 안 들어와요
- 화면 위 「쿠팡 오픈API 키 만료」 띠가 보이면 키가 만료됐습니다. 윙에서 새 키를 받아 「플랫폼 연동」 › 「쿠팡」 › 「키 교체」에 넣습니다.
- 「쿠팡이 그린시스 서버 IP(…)의 호출을 막았습니다」가 보이면 윙 OPEN API 「수정」에서 그린시스 IP가 「추가」돼 있는지 확인합니다.
3. 공급처 자동 발주·송장 회수가 멈췄어요
- 「어드민플러스 이용권 D-n 만료」 띠가 보이면 공급처 사이트에서 이용권을 결제하고 그린시스의 만료일을 고칩니다.
- 「하루 호출 한도를 넘었습니다」가 보이면 더 큰 요금제로 바꾸거나 다음 날까지 기다립니다.
4. 입금했는데 「결제완료」가 안 돼요
- 공급처가 입금을 확인해야 바뀝니다. 바로 확인하려면 「상태 동기화」의 ①「입금 확인」을 누릅니다.
- 입금자명과 금액이 입금 안내와 같은지 확인하세요.
5. 송장이 채널에 안 올라가요
- 「조치 필요」 탭에서 「송장 입력 필요」·「등록 실패」 행을 찾아 택배사를 고르고 다시 등록합니다.
- 토스 주문은 「토스 송장 직접 처리 필요」 알림이 오면 토스쇼핑 파트너스에서 직접 입력합니다.
6. 마진·순익이 이상해요
- 공급가 이력의 적용일을 확인합니다. 손익은 주문한 날의 공급가로 계산됩니다.
- 「설정」의 수수료율이 내 계정과 같은지 확인합니다.
- 광고를 한다면 그날 광고 보고서를 올렸는지 확인합니다. 올리지 않은 날은 광고비가 0으로 잡힙니다.
7. 반품·환불은 어디서 보나요
- 「CS」의 「반품 · 환불」 탭에 쿠팡·토스 반품과 결제 후 취소가 자동으로 들어옵니다.
- 사비로 일부만 돌려준 금액만 「부분환불 등록」으로 직접 적습니다.
